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      索 引 號: 006382871D/2017-1143582 發布機構: 民政局 公開范圍: 全部公開
      生成日期: 2017-02-10 公開日期: 2017-02-10 公開方式: 政府網站

      2017年12345熱線工作規劃

      來源: 民政局日期:2017-02-10 00:00
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      2017年12345熱線工作規劃

      縣民政局

      2017年2月8日)

       

       為認真傾聽群眾呼聲,切實維護黨員干部、廣大群眾合法益,充分發揮“12345”熱線工作的職能作用,有力促進民政各項工作的順利開展,特制訂如下工作規劃。

      一、指導思想

      以鄧小平理論、三個代表為指導思想,全面貫徹落實科學發展觀,在縣委縣政府的領導下,堅持“群眾利益無小事”的為民觀念 ,以加強機關作風建設為抓手,強化政務服務,狠抓制度落實,創新工作機制,努力解決群眾關注的熱點難點問題,全力為群眾辦實事辦好事,為促進經濟發展、全面建成小康華容服務。

      二、工作目標

      堅持“大愛民政”宗旨,關注民生、服務群眾,全力打造廣大群眾與黨委、政府最便捷、最暢通、最信任的渠道。縣長信箱、市長信箱、12345熱線電話做到按時、優質辦理,結案率達100%。

       三、工作措施

      一是完善組織保障。成立12345熱線工作領導小組,由黨委書記、局長盧進躍任組長,值班副局長程正堂分管,各股室負責人為成員,并明確由辦公室副主任張鳳元任熱線辦主任,具體抓落實。進一步規范12345服務熱線交辦事項處理程序,安排專人在第一時間內交辦事項對進行分類、下發和催辦,確保按時回復。

      二是注重協調聯動。對于比較復雜的交辦事項,在處理過程中,與各分管領導或各股室、二級單位加強溝通,群策群力,共同解決群眾反映的難點問題;如交辦事項超出本級解決能力的范圍,在第一時間將詳細情況反饋至縣熱線辦,力爭不出現一例超期交辦項;同時在回復過程中隨時與來電群眾保持聯系,解釋相關政策,征求群眾的滿意度。

      三是堅持群眾基礎。熱線信件來源于群眾,服務于群眾,讓群眾滿意是根本。對于群眾反映的事件要在第一時間內處理好,并給予他們以滿意的答復;對于熱點事項,及時向主要領導匯報,爭取妥善解決,以免集體上訪。

       四是強化責任追究。熱線辦對全“12345熱線”辦理、答復整個過程進行監督考核,對回復質量差、超時嚴重、未按時限規定和要求辦理,造成重大影響的股室和經辦人,給予通報批評;情節嚴重,給全局熱線工作造成損害和不良影響的單位和個人,與年終評先評優直接掛鉤

       

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